Pourquoi les soldes sont un enfer pour les vendeuses

Article initialement publié le 10 janvier 2012

Alors voilà, ça y est, le coup d’envoi des soldes est donné et tout le monde va se ruer dans les magasins pour tout dévaliser.

Sauf que, dans les magasins, il n’y a pas que les objets de votre convoitise. Y a aussi des vendeurs, des veudeuses, qui en bavent pendant des semaines parce que vous leur faites vivre l’enfer et qu’ils dorment 3 heures par nuit.

À quoi ressemble la vie de l’autre côté du miroir ? Et que faire pour éviter de filer des boutons à ceux qui bossent dur pour vous permettre de faire des affaires ?

Être vendeuse pendant les soldes

madmoiZelle a demandé à plusieurs jeunes femmes leur expérience de vendeuse pendant les soldes.

Car comprendre ce qu’elles vivent, c’est déjà un pas dans la bonne direction !

L’épuisement des vendeuses pendant les soldes

« Être vendeuse dans un magasin pendant les soldes, c’est… épuisant.

Généralement, il faut être au magasin 1h à 2h avant l’ouverture pour le premier jour.

En tant que simple vendeuse, on m’a demandé d’arriver à 6h30 (pour une ouverture à 8h) mais ma responsable était au magasin depuis 5h et l’avait quitté la veille à 21h.

Donc ça fait en général une journée très, très longue !

Le soir, une fois le magasin fermé, il faut ramasser toutes les fringues laissées par terre et en cabine, les remettre en rayon, ranger les rayons et nettoyer les merdes des clients…

Merci à ceux qui se sont pété le bide au Mc Donald’s et qui te laissent leur gobelet accompagné du sundae collant-dégoulinant.

Ce qui rend les choses très très fatigantes, c’est un ensemble de plusieurs facteurs :

• La musique forte
• Les clients en abondance (prends toi des coups de coudes, de fesses et de nichons toute la journée…)
• La chaleur, en été quand la clim ne fonctionne pas, en hiver avec le chauffage et le monde
• La rapidité des actions à effectuer (que ce soit en caisse, en magasin ou en cabine)
• Et surtout les clients mécontents et/ou qui se prennent pour des rois. »

Pourquoi les vendeuses ne s’occupent pas toujours de nous pendant les soldes

Une autre vendeuse témoigne :

« J’ai été pendant 3 mois vendeuse dans un boutique déstockage d’une marque « haute qualité ».

Mes patronnes étaient obnubilées par le « chic » de la marque, il fallait que les vêtements soient empilés au millimètre, que la boutique soit impeccable…

A priori rien de fou mais en périodes de soldes c’est juste infaisable !

J’avais l’ordre de ne pas m’occuper des clients et de seulement « ramasser-plier », sans la moindre pause, pendant 12 heures d’affilée.

Soit je me faisais insulter d’incompétente quand je n’aidais pas les clients qui me sollicitaient, soit je bouillais intérieurement quand les gens ramenaient des montagnes de vêtements en boule à replier.

Bilan : -5kg (pause déjeuner zappée + allées et venues entre la réserve et le magasin), une bonne déprime à la fin de la journée (insultes des clients, réprimandes des patronnes…), et un dégoût du shopping pendant 3 mois. »

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Quand les vendeuses craquent pendant les soldes

Vous l’aurez compris, le métier n’est pas simple. Cet autre témoignage l’explique.

« La première fois, je suis rentrée chez moi et j’ai pleuré. L’impression d’être une GROSSE merde, vraiment.

Les gamins qui hurlent, qui vomissent. Les gens qui laissent les vêtements par terre.

Ceux qui arrivés à la caisse te disent « Ah ? C’est que -50% ? Je prends pas » ou « Ah non les autres en rayon ont une étiquette ! » — et quand tu dis que tu vas appeler quelqu’un, finalement ils laissent tomber.

Les gens qui décident de faire un échange le premier jour des soldes (ÉVITEZ S’IL VOUS PLAÎT !). Ceux qui n’ont finalement pas de quoi payer et qui t’abandonnent un sac à 150€.

Les paniers remplis laissés en rayon, les avant-caisse retournés, les bijoux volés. Les gens qui se battent dans les rayons. Ceux qui soufflent quand tu ramasses leur bordel. Ceux qui laissent TOUT en cabine.

En dehors de tout ça, le pire, vraiment, c’est de voir tout ton taf saccagé.

On a passé du temps à étiqueter les articles, et ils sont tous à terre.

On a souffert en préparant les « carrés soldes » par taille, par couleur, par style de vêtement et à 21h (voire 8h15 quand le magasin ouvre à 8h) tout est par terre…

C’est ça que je trouve douloureux. »

Comment aider les vendeuses pendant les soldes

Voici les conseils des vendeuses aux clients, histoire que tout le monde passe, dans la mesure du possible, un bon moment !

« Renseignez-vous des conditions de retours, afin d’éviter les scandales en caisse.

Si ça n’est pas repris, ça n’est PAS repris, si c’est uniquement échangeable, c’est pas parce que dans les autres magasins ils ne fonctionnent pas comme ça qu’on le fera ici.

Et le conseil de base : respectez les gens qui travaillent, vraiment.

Ça peut paraître con dis comme ça, mais pour moi, le client n’est pas roi, c’est un être humain au même titre que moi, qui demande autant de respect que moi.

Je détiens des infos qu’il n’a pas, et je ne les donne gentiment et avec le sourire qu’aux gens qui le mérite !

Vous êtes là pour faire une activité sympa : du shopping, donc rien ne sert de hurler sur quelqu’un qui est là pour vous aider ! »

« Comment faciliter la tâche des vendeuses ? En respectant leur travail.

Non, on ne laisse pas ses 4 robes, 3 pulls, 4 jeans et 2 paires de chaussures dans la cabine, en boule dans un coin. On remet tout sur un cintre et on le donne à la vendeuse en cabine.

Dans tous les magasins, il y a une barre dans les cabines, c’est fait pour ça. Combien de fois on m’a dit « non mais je sais plus où ça va dans le magasin, c’est pour ça que j’ai tout laissé dans la cabine » ?

Ça ne marche plus cette excuse et en plus, ça n’excuse pas le fait de tout laisser en boule.

Ensuite, quand il y a des boutons sur les vêtements (je pense aux chemises notamment), on les REBOUTONNE.

Ça fait perdre un temps fou de remettre tous les boutons pendant que 4 ou 5 clientes attendent l’air énervé que tu veuilles reprendre leurs vêtements.

Et puis un minimum d’hygiène de la part des clients, ce serait sympa…

Pendant les soldes, la fréquentation est telle qu’on accumule rapidement les odeurs de sueur, de pieds, de foufounes pas fraîches et j’en passe.

Alors au final, tout ça c’est du bon sens mais si tout le monde pouvait se comporter de façon civilisée (et pas seulement pendant les soldes d’ailleurs), être vendeuse serait un boulot vachement plus agréable. »

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« Soyez polies :« bonjour, au revoir, merci », sont des mots qu’on adorerait entendre plus souvent dans la bouche de nos clientes.

Restez calmes : on n’est pas nombreuses, on ne peut pas être partout, attendez votre tour !

Sachez qu’on n’a vraiment pas de stock, surtout pour les sous-vêtements, donc si vous ne trouvez pas votre taille en rayon, pas la peine de demander, on ne l’aura pas en réserve.

Si vous faites tomber quelque chose, ramassez-le s’il vous plait.

Si vous essayez des articles : PITIÉ ne laissez rien dans la cabine ! Donnez tout à une vendeuse.

Vous ne savez pas replier ou recintrer ? Ne repliez rien ! On perd plus de temps à déplier votre pliage inadapté qu’à tout plier nous-mêmes.

Idem si vous ne savez pas où se trouve tel article, ne le replacez pas au hasard dans les rayons (ça donne des envies de meurtre). »

Ceci n’est donc qu’un petit échantillon des témoignages que vous retrouvez dans les commentaires ci-dessous — ça fait réfléchir hein, et ça va peut-être en calmer quelques unes !

N’oubliez pas les maîtres mots : POLITESSE — GENTILLESSE — RESPECT.

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