La marque Savage x Fenty de Rihanna, condamnée pour son système d’abonnement contraignant

Rihanna n’est jamais à une polémique près. Vous l’aviez peut-être déjà remarqué si vous êtes allé sur l’eshop de la marque de sous-vêtements de Rihanna, Savage x Fenty : les alléchantes offres VIP ont en fait un prix. Outre de la belle lingerie proposée dans un large panel de tailles et présentée sur des mannequins d’une grande diversité de morphologie et d’origines, Savage x Fenty propose de payer moins cher chaque pièce à condition d’adhérer à son programme VIP qui n’est rien d’autre qu’un système d’abonnement relativement contraignant, si l’on veut qu’il reste gratuit.

En quoi consiste le programme VIP de Savage x Fenty, cet abonnement contraignant pas si gratuit

En résumé, ce programme VIP permet de bénéficier d’avantages et de réductions à condition de souscrire à son système d’abonnement : on peut acheter à prix réduit, ou alors décider de passer son tour, ce qui reste gratuit si l’on fait bien part de sa décision explicitement sur le site entre le 1er et 5e jour de chaque mois. Faute de quoi, vous serez débité de 49,95 € le 6e jour, somme qui se retrouve crédité sur votre compte Savage x Fenty et que vous pouvez dépenser à tout moment, jusqu’à ce que vous décidiez de faire annuler l’abonnement. Ce n’est donc pas du vol, mais plutôt une façon de fidéliser sa clientèle particulièrement sournoise, pour ne pas dire agressive.

Tout ceci est bien explicité sur chaque page produit, avec un lien cliquable pour plus d’explications. Mais notons tout de même que face à un article, on a vite fait de cliquer instinctivement sur le bouton « ajouter au panier VIP » plutôt que « ajouter au panier standard » (d’autant plus que ce dernier n’est pas coloré comme le précédent, ce qui le rend relativement moins visible, en plus d’être situé plus bas) sans forcément lire les petites lignes qui décrivent ce qu’implique l’abonnement.

Savage x Fenty de Rihanna, condamnée pour son système d’abonnement contraignant

Cette présentation concerne l’eshop français et ce système s’avère légal en France jusqu’à preuve du contraire. Mais la boutique en ligne diffère aux États-Unis, et n’a pas toujours été aussi explicite. Comme le rapporte The East Bay Times le 28 novembre 2022, les comtés de Santa Clara, Santa Cruz, Los Angeles et San Diego, ainsi que la ville de Santa Monica, ont donc accusé Lavender Lingerie LLC (l’entreprise responsable de la marque Savage x Fenty) d’avoir induit les clients en erreur. Jennifer Deng, procureure adjointe du comté de Santa Clara a ainsi déclaré d’après le média :

« Les consommateurs ont le droit de savoir à l’avance ce qu’ils paient et à quelle fréquence. Les entreprises ont le devoir d’être transparentes sur leurs frais de renouvellement automatique. »

Suite à cette plainte, un procès a démontré que Savage x Fenty n’avait pas obtenu de consentement des clients concernés, ni divulgué clairement les conditions de son programme de renouvellement automatique, ni proposé de moyen simple d’arrêter les frais. La procédure judiciaire a même fait remarquer que le crédit empoché par la marque via l’adhésion VIP qui se sert tous les mois ne pouvait être dépensé que pour une somme supérieure. Par exemple, si vous aviez 50 € sur votre compte client Savage x Fenty parce que vous aviez oublié de « passer votre mois » entre le 1er et le 5, vous ne pouviez dépenser cette somme que pour une commande supérieure à 50 €.

Une amende de 1,2 million de dollars, ainsi que des frais de dédommagement et d’enquête

Face à toutes ces contraintes qui incitent fortement à la consommation, la marque a donc été condamnée à une amende de 1,2 million de dollars, et paiera également 150 000 $ en dédommagement aux anciens membres VIP et ceux qui le sont toujours en Californie, ainsi que 50 000 $ de frais d’enquête de l’État.

Le bureau du procureur du district de Santa Clara rapporte que Savage x Fenty a coopéré et changé son site web pour davantage de transparence, ajouté un système d’alerte qui informe du renouvellement automatique de l’abonnement, et rendu moins contraignante la dépense du crédit.

Comme le rapporte le média The Grio, la loi de l’État de Californie exige des eshops de mettre en évidence les frais de renouvellement automatique. En juillet 2022, une nouvelle législation de l’État est entrée en vigueur pour imposer que les abonnements automatiques soient simples à annuler et que les détaillants en ligne indiquent clairement la fin des périodes d’essai gratuites.

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Crédit photo de Une : Capture d’écran Instagram Savage x Fenty.